Jak przygotować się na wzmożony ruch w e-commerce?

Nadchodzące okazje zakupowe to najgorętszy okres dla ecommerce. Szaleństwo wyprzedaży zaczyna się już od Black Friday i Cyber Monday i ciągnie się aż do około świątecznych promocji.

Czas, gdy wzmożony ruch w e-commerce daje o sobie znać nie jest jednak tylko i wyłącznie datą w kalendarzu, na którą wystarczy poczekać. W tym szczególnym okresie czekają Cię także potencjalne problemy związane z obciążeniem serwerów, trudnościami z dokonaniem zakupu, wyjątkowo duże ilości zapytań i prób kontaktu i wiele innych.

Jak przygotować się na wzmożony ruch w #e-commerce? #blackfriday #cybermonday Click to Tweet

Na wszystkie te wyzwania możesz i powinieneś się przygotować, szczególnie jeśli planujesz w tym okresie intensywną kampanię marketingową. O tym, jak to zrobić, dowiesz się poniżej.

Przygotuj się na wzmożony ruch w e-commerce

Serwery hostingowe mają określoną wydajność i zależnie od dostawcy, czy wykupionego pakietu usług mogą przestać działać, co zaowocuje przykrą wiadomością o niedostępności strony.

Aby do tego nie dopuścić, przeprowadź testy i rozważ ewentualną zmianę serwera na wytrzymalszy.

Jeśli prowadzisz intensywne działania marketingowe w okresie Black Friday lub Świąt, spodziewaj się kilkudziesięcio- lub kilkusetprocentowego wzrostu odwiedzalności. Lepiej zapłacić nieco więcej za hosting, niż doświadczyć całkowitego wyłączenia Twojego sklepu w najlepszym okresie sprzedażowym w roku.

Co jednak zrobić, jeśli nie masz pojęcia, jaką wytrzymałość mają serwery, z których korzystasz?

Przetestuj wytrzymałość na zwiększony ruch

Testy są najlepszym sposobem przewidywania wytrzymałości Twojego sklepu i serwerów na duży ruch, którego możesz się spodziewać w okresie promocyjnym. Aby to sprawdzić, nie musisz bynajmniej sprowadzać na swoją stronę prawdziwego ruchu i czekać na efekty. Użyj narzędzi testujących, takich jak k6 lub Blitz.

Przygotuj backupy i bądź gotów je przywracać

Brak kopii zapasowej to po prostu proszenie się o kłopoty. W branży IT mówi się, że są dwa rodzaje ludzi - ci, którzy robią backupy i ci, którzy będą je robili. Nie czekaj na problemy i zajmij się regularnymi backupami, jeśli Twój dostawca hostingowy nie zapewnia ich w ramach umowy. Dzięki temu będziesz w stanie szybko przywrócić sklep do stanu sprzed awarii i lepiej poradzisz sobie z ewentualnym atakiem DDoS.

Zadbaj o pewne oprogramowanie sklepu

Oprogramowanie Twojego sklepu także może sprawić kosztowne problemy, dlatego nie bez powodu najbardziej zaawansowane systemy e-commerce są płatne. Zazwyczaj są po prostu dużo lepiej zaprojektowane, a ich twórcy zapewniają rozszerzenia i support, co może się okazać niezmiernie przydatne dla Ciebie, jako przedsiębiorcy.

Skoro chcesz uniknąć przykrych niespodzianek spowodowanych przez problemy z oprogramowaniem sklepu, upewnij się, że Twój soft sklepowy nie ma dziur, które łatwo można wykorzystać. Niestety, cyberprzestępczość jest zjawiskiem, które przybiera na sile i musisz liczyć się z taką ewentualnością.

Narzędziem, które pomoże Ci utrzymać bezpieczeństwo i ciągłość funkcjonowania Twojego sklepu jest UpTrends.com. Korzystając z niego, będziesz otrzymywał natychmiastowe powiadomienia o każdej nieprawidłowości, jaka mogłaby wystąpić.

Kiedy będziesz już wiedział, czy Twój hardware i oprogramowanie dadzą sobie radę z nietypowo dużym ruchem, pora dostosować do niego także projekt swojego e-sklepu. Samo zebranie wielu ludzi nie jest bowiem jeszcze wyznacznikiem sukcesu - liczy się konwersja, a zaniżyć ją może każdy nieodpowiedni element layoutu.

Usuń przeszkody z procesu zakupowego

Przeciążenia i ataki to nie wszystko, co może sprawić problem podczas nadchodzących okresów promocyjnych. Równie poważnym zagrożeniem dla zysków może być nieintuicyjny projekt Twojego sklepu i niepotrzebne utrudnienia na drodze do finalizacji transakcji. Przygotuj się od strony wrażeń i doświadczeń użytkownika, które zadecydują o tym, jaki procent odwiedzających cokolwiek od Ciebie kupi.

Co powinieneś zrobić, by konwertować odwiedzających w klientów?

Nie rozpraszaj, ale ułatwiaj i przyspieszaj proces zakupu
W okresie dużych promocji klienci odwiedzający sklepy internetowe będą chcieli bardzo szybko dokonać zakupu i skorzystać z jak największej liczby okazji. Aby im w tym nie przeszkadzać, usuń niepotrzebne elementy sklepu na każdym etapie ścieżki sprzedażowej.

Przykładowo, niektóre sklepy internetowe zapraszają do przejrzenia innych kategorii produktów przed samą finalizacją transakcji. W efekcie, klient faktycznie może przejrzeć więcej produktów, ale jednocześnie zostaje odciągnięty od faktycznego celu - kliknięcia przycisku Kup Teraz. Innym przykładem niepotrzebnych dystraktorów są zaproszenia do polubienia fanpage firmy przed dokonaniem zakupu, czy nawet wymóg rejestracji w systemie.

Z koniecznością nieprzeszkadzania wiąże się także przyspieszanie całego procesu.

Jeśli w swoim sklepie stosujesz tzw. FOMO (ang. fear of missing out), czyli wzbudzasz obawę przed zakończeniem promocji, wprowadzasz klienta w jeszcze silniejsze emocje i utrudniasz mu logiczne rozumowanie. Pośpiech może powodować błędy, dlatego ścieżka zakupowa również powinna być maksymalnie skrócona. O tym, jak ją usprawnić dowiesz się z artykułu poniżej:

Zabezpiecz się przed wykorzystywaniem błędów
Powinieneś zadbać o dokładne przedstawienie informacji w swoim sklepie, aby uniknąć kłopotów z prawem i konieczności wywiązania się z niekorzystnej umowy, która była wynikiem błędu. Pamiętaj, że treść regulaminu sklepu jest dokumentem obligującym Cię do pewnych rzeczy i błędy lub nieścisłości w nim mogą spowodować problemy.

Jak pisze e-Commerce Polska:

Zapewnij najlepszą obsługę klienta

Ostatnim elementem, na który powinieneś zwrócić uwagę jest gotowość do pomocy klientowi podczas tego szalonego okresu zakupowego. Musisz spodziewać się wielu pytań i prób kontaktu, dlatego dobrym pomysłem może się okazać przydzielenie dodatkowych ludzi, którzy odpowiedzą na pytania i problemy kupujących.

Zakończenie

Przygotowania do okresu wielkich promocji powinieneś rozpocząć jak najszybciej i skupić się na tych najważniejszych elementach. Jeśli wykorzystasz powyższe porady, zarobisz więcej i uchronisz się przed całkowitym zniknięciem sklepu z sieci.

Na zakończenie zapraszam Cię do przeczytania poradników, które mogą pomóc Ci zwiększyć sprzedaż i usprawnić swój sklep: